A través del diseño estratégico y la cocreación con nuestros clientes podemos generar soluciones innovadoras y de gran adopción.

Investigación de diseño

 
  • Observaciones empáticas

  • Entrevistas etnográficas

  • Pruebas culturales

  • Trend and coolhunting

  • Desk researches

  • White papers

Realizamos procesos de Investigación, que buscan entender y comprender los diferentes contextos de los usuarios con respecto a una situación de diseño. A través de estos podemos expandir nuestra manera de ver los servicios y productos, centrándonos en los humanos que estarán involucrados con el resultado final de cada proyecto.

 

Además de estas aproximaciones a las fuentes primarias de interés, nos apoyamos en la búsqueda, indagación, análisis y síntesis de conocimientos ya producidos y expuestos por otros, para dar una visión más amplia y pertinente a nuestros proyectos de diseño. 

 

Es así como podemos llevar a personas y empresas en la generación de todo el conocimiento contextual necesario para la toma de desiciones frente al diseño de nuevas iniciativas, o el rediseño y mejoramiento de situaciones.

Desarrollo de diseño

 
  • Servicios

  • Canales

  • Modelos de innovación

  • Modelos de negocio

  • Planeación desde las tendencias

  • Contenidos

  • Metodologías

Realizamos procesos de desarrollo de diseño, para la ideación y conceptualización de servicios, modelos y productos. En ellos buscamos expandir la creatividad al máximo para la identificación de oportunidades, retos y condicionantes de diseño. 

 

A través de las metodologías proyectuales y las herramientas del pensamiento de diseño, nos es posible acompañar a personas y empresas en la ideación y definición de proyectos con un componente alto de innovación y de atractividad para sus potenciales usuarios.

Diseñamos proyectos hacia el interior o exterior de las organizaciones, permitiendo a las empresas permear de diseño todos sus entornos y ámbitos, y así mejorando la vida de todos los seres humanos alrededor.

Facilitación de diseño

 
  • Talleres de conocimiento empático

  • Talleres de ideación

  • Talleres de conceptualización

  • Talleres de prototipado

  • Cursos y conferencias

Acompañamos a los equipos y personas en la consecución de sus objetivos en todas las etapas del diseño. A través de talleres en nuestras instalaciones especializadas en los modelos de pensamiento de diseño, y acompañados por expertos de nuestro equipo, podemos facilitar procesos de diseño en los que nuestros clientes son los protagonistas.

 

Contamos con diferentes metodologías y dinámicas para detonar la creatividad y poder generar en las personas nuevas maneras de aproximarse a las situaciones para resolverlas desde el diseño.  

 

Además, a través de Deotromodo, nuestra Escuela  de Diseño para la Innovación, capacitamos y formamos a personas interesadas en los temas de la creatividad y la innovación a través de cursos, conferencias y capacitaciones en las que se estimula el aprendizaje de los diferentes componentes del pensamiento de diseño y su metodología.

Aseguramiento de diseño

 
  • CXA

  • UX/UT

  • Auditorías de experiencia de cliente

  • Aseguramiento de servicios

  • Store checking

  • Mystery shopper

Realizamos procesos de revisión, asesoría y medición de la experiencia del cliente en todos los momentos de su interacción con un servicio, producto o empresa. 

 

A través de las metodologías de diseño podemos aproximarnos de manera más cercana a la comprensión de las sensaciones, los dolores y las satisfacciones del cliente, y al entendimiento de las falencias y las oportunidades en el transcurso de la experiencia. 

 

Podemos evaluar las interacciones del usuario en cualquiera de los canales de relación, con el fin de medir logros y objetivos, o comprender en profundidad su situación, para desde ello tomar desiciones e intervenir los diseños. 

¡Déjanos ser parte de tu proyecto!

 

Envíanos un mensaje o llama a nuestras oficinas y cuéntanos tu iniciativa para que comencemos a diseñar juntos.

Xperience Customer Management SAS

Nit 900.446.513-6

Carrera 52 # 14-30

Centro empresarial olaya Herrera, Oficina 206

Medellín - Colombia

Teléfonos:  (+574) 3255520 ext 4461

Celular:  (+57) 3103964543

Email: carlos.almeida@xperience.net.co

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