Glosario XP
Customer Journey Map
Es un trazado de los pasos que realiza el usuario en su interacción completa con la empresa, el producto o el servicio, según su manera de comportarse y de actuar frente a alguna situación. Sirve como herramienta de síntesis que organiza las ideas y sugiere oportunidades basado en un entendimiento holístico de la experiencia de usuario. Mapear la experiencia hace que la historia tome vida y enganche la audiencia.
Adicionalmente nos ayuda a priorizar acciones. Construir estas capas de conocimiento maximiza el valor de la solución.
